Публичная оферта

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Видеоконсультация» — формат проведения онлайн-консультации, посредством интернет-сервисов Битрикс24, Яндекс Телемост, или иных сервисов по согласованию Сторон, участником которой является Исполнитель (Специалист) и Заказчик, продолжительность которой составляет: 50 минут — личная консультация и 80 минут — семейная консультация.

2.2. «Заказчик» — физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Исполнителю и пользующееся услугами Исполнителя в соответствии с настоящим Договором. Заказчик также может выступать законным представителем несовершенного ребенка до 18 лет (далее — Представитель) и в этом случае несет полную ответственность за соблюдение правил данной оферты и выполнения ее условий.

2.3. «Специалист» — физическое лицо, заключившее гражданско-правовой договор с Исполнителем, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, неврологии, психотерапии, оказывающее помощь и консультирование Заказчиков по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов.

2.4. «Представитель» — Заказчик, обратившийся к Специалисту посредством Сервиса в пользу несовершенноголетнего ребенка до 18 лет, законным представителем которого он является.

2.5. «Администратор» — уполномоченный представитель Исполнителя, в обязанности которого входит осуществления всех организационных коммуникаций с Заказчиком.

2.6. «Чат-бот» — совокупность программных средств и инструментов, принадлежащих Исполнителю, реализованных на платформе Telegram, и позволяющих Заказчику получить Расширенный доступ к Материалам после оплаты.

2.7. «Расширенный доступ к Чат-боту» — доступ к Чат-боту в Telegram позволяющий приобрести доступ к Материалам, по следующим тарифам:

— «Стандарт» — предоставление доступа к Чат-боту с ограниченными Материалами: видеозаписи лекций. Стоимость 3 500 (три тысячи пятьсот) российских рублей.
— «Премиум» — предоставление доступа к Чат-боту с полным набором Материалов: видеозаписи лекций, учебные программы, электронные пособия. Стоимость 5 800 (пять тысяч восемьсот) российских рублей.
— «VIP» — включает все материалы Стандарт, Премиум и предоставление доступа к Чат-боту с полным набором Материалов (включая материалы тарифа «Стандарт» и «Премиум»: видеозаписи лекций, учебные программы, электронные пособия, мастер-классы), а также предоставление Обратной связи в формате одной Видеоконсультации продолжительностью 40 минут по заданной теме с целью помощи в создании индивидуального плана коррекции. Стоимость 19 500 (девятнадцать тысяч пятьсот) российских рублей.

2.8. «Материалы» — Видеозаписи, учебные программы, электронные пособия, мастер-классы, доступные Заказчику в течение 20 (двадцати) календарных дней при подключении к Расширенному доступу к Чат-боту.

2.9. «Обратная связь» — ответ-консультация Исполнителя на вопросы Заказчика по итогам изучения Материалов, полученных в Расширенном доступе к Чат-боту по тарифу «VIP».

2.10. «Telegram» — кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться сообщениями и медиафайлами различных форматов, использовать ботов для связи и взаимодействия с Пользователями.

2.11. «Подключение к Чат-боту» — подключение Пользователя к Чат-боту осуществляется в момент, когда Пользователь нажимает в Боте кнопку «СТАРТ». Подключение предоставляет Пользователю возможность перейти в разделы, размещенные в «Меню», в том числе, оформить подписку на Расширенный доступ к Чат-боту по определенному тарифу в целях получения доступа к Материалам, управлять подпиской, узнать статус подписки, ознакомиться с актуальной редакцией текста оферты, написать в поддержку, ознакомиться с бесплатными информационными материалами. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять состав разделов Чат-бота и алгоритмы их работы.

3.1. Предметом Договора является оказание Исполнителем (Специалистом) Заказчику консультационно-информационных услуг, оказываемых путем Видеоконсультации или предоставления Расширенного доступа к Чат-боту (далее — Услуги). Услуги могут быть оказаны Исполнителем как лично, так и с привлечением третьих лиц. Заказчик понимает это и соглашается с этим условием. Необходимость привлечения третьих лиц и их кандидатуры определяются Исполнителем по собственному усмотрению.

3.2. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций и содержание Материалов. Заказчик согласен и подтверждает то обстоятельство, что Исполнитель не несет ответственность за возникновение и (или) обострение у Заказчика заболеваний, расстройств, состояний, как в ходе оказания Исполнителем услуг, так и после их получения. В случае наличия сомнений у Заказчика касательно его физического состояния/здоровья, последний обязан обратиться к лечащему врачу.

3.3. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора.

3.4. В случае, если Заказчик пропускает Видеоконсультацию согласно установленному со Специалистом графику или уведомляет о переносе Видеоконсультации позже, чем за 48 часов до назначенного времени, уплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Заказчику.

3.5. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Специалиста и/или Специалист уведомил Заказчика об отмене или переносе Видеоконсультации не позже чем за 48 часов (перенос возможен только один раз) то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.

3.6. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается.

3.7. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Специалиста, но и от личных качеств Заказчика и его самостоятельной и единоличной ответственности за результаты применения полученной информации.

3.8. Исполнитель оказывает услуги дистанционно — при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Для получения Видеоконсультации Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:

• настольный компьютер/ноутбук;
• видеокамера, встроенная или внешняя;
• микрофон, встроенный или внешний;
• для персонального компьютера: процессор минимум двухъядерный с частотой работы от 1.5 ГГц, Память ОЗУ объемом не менее 4 Гб, Жесткий диск объемом не менее 128 Гб, Монитор от 15 дюймов с разрешением от 1440*900 точек (пикселей), ОС Windows 7+ или Mac OS X от 10.11+, Браузер Google Chrome последней версии.
• для смартфона: операционная система Android версии 5.0 и выше, а также ОС iOS версии 11 и выше. жесткий диск объемом от 32 МБ, оперативная память от 1 гб и выше, экран от 720×1280 и выше, Браузер Google Chrome последней версии.

3.9. Принятая Заказчиком Услуга без замечаний подтверждает, что качество Услуг соответствует ожиданиям Заказчика и Заказчик не имеет претензий к Исполнителю.

3.10. Услуга считается оказанной:

3.10.1. при оплате услуги проведения Видеоконсультации — в момент окончания Видеоконсультации или нескольких Видеоконсультаций, предоплаченных Заказчиком;
3.10.2. при оплате услуги предоставления доступа к Расширенному доступу Чат-бота — в момент предоставления Пользователю доступа к Чат-боту с Материалами или в котором будут размещаться Материалы в будущем.

3.11. Услуга считается принятой Заказчиком без замечаний, если:

3.11.1. до окончания Видеоконсультации Заказчик не предъявил претензий по качеству или количеству оказанной услуги.
3.11.2. заказчиком получен оплаченный им Расширенный доступ к Чат-боту.

3.12. Услуга считается оказанной, денежные средства возврату не подлежат, в случае, если Заказчик:

3.12.1. пропустил срок для переноса Видеоконсультации;
3.12.2. не явился в установленные время и дату на Видеоконсультацию;
3.12.3. опоздал на индивидуальную консультацию более, чем на 20 минут;
3.12.4. Осуществил Подключение к Чат-боту и получил оплаченный Расширенный доступ.

3.13. Условия Расширенного доступа к Чат-боту:

3.13.1. После выбора тарифа или конкретного курса, Заказчику предоставляется возможность оплаты. После нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ», открывается встроенное окно для проведения оплаты через платежную систему. После успешной оплаты Заказчик получает уведомление об успешной транзакции и доступ к выбранному доступу или курсу.

3.13.2. После успешной оплаты Заказчик получает Расширенный доступ в Чат-боте с предоставлением Материалов в соответствии с оплаченным тарифом сроком на 20 (двадцать) календарных дней. Заказчик вправе просматривать Материалы непосредственно в Чат-боте или скачать их на свое персональной устройство, если такая функция доступна в соответствующем виде Материала. Видеозаписи для скачивания недоступны.

В случае истечения срока, удаления Заказчиком Чат-бота из своего Telegram или иной утраты доступа к Материалам по своей вине, Материалы повторно не отправляются, но возможно продление Расширенного доступа к Чат-боту на 7 (семь) календарных дней, стоимостью 1 000 (одна тысяча) рублей. Заказчик вправе оформить не более 10 (десяти) продлений Расширенного доступа.

3.13.3. В случае выбора тарифа «VIP», Заказчику необходимо в течение 20 (двадцати) календарных дней записаться через администратора в Чат-боте на видеконсультацию для получения Обратной связи. В случае, если Заказчик не произвел запись на видеоконсультацию в установленный срок, то Заказчик может продлить срок для возможности записи на видеоконсультацию за 1000 (одна тысяча) рублей. Заказчик вправе оформить не более 5 (пяти) продлений срока записи на видеоконсультацию.

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Оказывать оплаченные Заказчиком услуги надлежащим образом и в полном объеме в соответствии с условиями Договора.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Не приступать к оказанию услуг либо приостановить оказание услуг до устранения Заказчиком соответствующего нарушения при нарушении Заказчиком сроков и иных условий оплаты услуг по Договору.
4.2.2. Вести видео- или аудиозапись Видеоконсультации после получения согласия со стороны Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, согласованный с Администратором, о любом изменении уведомлять Администратора не позднее чем за 48 часов до назначенного времени Видеоконсультации.
5.1.3. Не вести запись Видеоконсультации, не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, за исключением личного использования.
5.1.4. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеоконсультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Специалиста; информировать Специалиста об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Специалиста об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.1.5. В случае, если Заказчик является Представителем, то он обязуется соблюдать все подпункты 5.1, а также:
Самостоятельно начинать и завершать (при необходимости) Видеоконсультацию;
Присутствовать на всех Видеоконсультациях на протяжении всей ее продолжительности, если иное не обговорено со Специалистом.

5.2. Заказчик вправе:

5.2.1. Выносить на обсуждение, в рамках Видеоконсультации, любую интересующую Заказчика личную проблему.
5.2.3. Отказаться в одностороннем порядке от услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Администратору, но не ранее, чем за 48 часов.
5.2.4. Сменить Специалиста на любом этапе, направив соответствующий запрос Администратору, но не меньше за 48 часов
5.2.5. Оставить отзыв о Специалисте.
5.2.6. Переносить и отменять назначенные личные Видеоконсультации Маденко Е. В. на следующих условиях:

• единоразово за 7 календарных дней до назначенной даты Видеоконсультации с сохранением 100% оплаты услуги;
• за 5 календарных дней до назначенной даты Видеоконсультации даты с безвозвратным удержанием 50% от оплаченной стоимости услуги в качестве штрафа;
• за 3 календарных дня до назначенной даты Видеоконсультации с безвозвратным удержанием 100% оплаченной стоимости услуги в качестве штрафа.

При уважительной причине, болезни с предоставлением справки или другого медицинского документа, (применимо для Видеоконсультации Специалиста ЕВМЦентра и Личной Видеоконсультации Исполнителя (детский и семейный психолог Маденко Е. В)). условия отмены и переноса обсуждаются в индивидуальном порядке с Администратором или Исполнителем.

6.1. Размер вознаграждения определяется Исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации, не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

6.2. Стоимость услуг, оказываемых по Договору, зависит от тарифа и вида Услуг, выбранного Заказчиком:

6.3. Информация о стоимости Услуг размещается Исполнителем:

• о стоимости Видеоконсультаций Специалистов — на Сайте;
• о стоимости Расширенного доступа — в Чат-боте,
• о стоимости личной Видеоконсультации Исполнителя (детский и семейный психолог Маденко Е. В) — в настоящей Оферте. Исполнитель вправе устанавливать различные скидки на стоимость услуги личной Видеоконсультации Маденко Е. В. Для оплаты услуги личной Видеоконсультации Маденко Е. В. Заказчику направляется ссылка на оплату или оговариваются иные способы проведения оплаты (в том числе через посредников) в индивидуальном порядке. Вне зависимости от способа и порядка оплаты, денежные средства поступают на расчетный счет Исполнителя.

6.4. Оплата вознаграждения Исполнителя по Договору производится в виде 100% единовременной оплаты стоимости Услуги до начала их оказания.

6.5. Моментом оплаты Услуг является момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.6 Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на оказываемые Услуги, информация о которых размещается на Сайте, в Чат-боте, в настоящей Оферте.

6.7. Заказчик понимает и соглашается с тем, что в случае, если с момента регистрации Заказчика на Сайте или с момента Подключения к Чат-боту до момента фактической оплаты Заказчиком выбранной им Услуги стоимость соответствующей Услуги была увеличена Исполнителем и информация об этом опубликована на Сайте или в Чат-боте, то Заказчик обязуется оплатить новую стоимость Услуги или отказаться от акцепта Оферты.

6.8. Использование Заказчиком функции безналичной оплаты является подтверждением того, что Заказчик ознакомлен и принимает в полном объеме условия партнеров Исполнителя:

6.8.1. При оплате Заказчиком услуг Исполнителя в валюте российского рубля — сервиса ЮKassa, размещенными по адресу https://yookassa.ru/; сервиса Продамус, размещенными по адресу https://prodamus.ru/oferta.
6.8.2. При оплате Заказчиком услуг Исполнителя в валюте доллара США (с территории всего мира) сервиса Продамус, размещенными по адресу https://prodamus.ru/oferta. Оплата в долларах США осуществляется по курсу Центробанка РФ на момент оплаты Услуги с дополнительной комиссией до 25 (двадцати пяти) %, удерживаемой банком и сервисом Продамус.

6.9. При акцепте Заказчиком — Представителем оферты путем оплаты услуг Исполнителя для своего несовершеннолетнего опекуна, Заказчик как законный Представитель выражает согласие на проведение психологической работы с ребенком Специалистами.

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика и его персональные данные принимаются исключительно со слов Заказчика. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

7.2. Заказчик понимает, что услуги предоставляются относительно здоровым людям, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчику или иным лицам. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Специалиста о любых изменениях в его психическом и физическом состояниях.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за недостижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.

7.4. Неудовлетворенность Заказчика результатами деятельности Специалиста, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Специалиста к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

7.5. Заказчик полностью осознает, что полученная им информация на Видеконсультации или из Материалов предоставляется исключительно для его личного использования. Заказчик принимает на себя ответственность за реализацию и применение данной информации для достижения желаемых результатов, освобождая Исполнителя от ответственности за любые последствия использования данной информации.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

8.1.1. Война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага.
8.1.2. Бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей.
8.1.3. Наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия.
8.1.4. Эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера.
8.1.5. Выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ.
8.1.6. Возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.

8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив соответствующее подтверждение компетентных государственных или административных органов о наличии обстоятельств непреодолимой силы.

8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

8.5. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

9.1. Никакие положения настоящего Соглашения не предоставляют Заказчику право на использование фирменного наименования, товарных знаков, доменных имен и иных отличительных знаков Исполнителя. Заказчику запрещено копировать, изменять, адаптировать, переводить, перепроектировать, декомпилировать или создавать любые производные произведения на основе Сайта и Материалов, пытаться восстановить исходный код, алгоритмы, методы или техники, извлекать материалы из базы данных Сайта, а также любым иным образом пытаться использовать Сайт и его разделы не в соответствии с его функциями. В этом случае Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании услуг, а также принять иные меры, предусмотренные законодательством для защиты своих прав.

10.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.

10.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Исполнитель принимает вопросы, претензии, досудебные претензии, пожелания, сообщения о проблемах через Администратора. Ответ направляется по тому же каналу связи, через который поступило сообщение от Заказчика.

10.4. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в районном суде по месту нахождения Исполнителя. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

10.5. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.